A Vivo colocou meu nome no SPC, o que fazer

Ficar com o nome negativado pode ser algo muito desagradável, e ainda atrapalhar em compras ou assinaturas de contratos e serviços.

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E as empresas de telefonia têm um grande número de clientes com cadastro nos órgãos de proteção ao crédito, como o SPC. Muitas vezes, por inadimplência dos clientes, mas em alguns casos, também por equívoco da empresa.

Seja qual for o motivo de o seu nome estar no SPC, o importante é saber que essa situação é reversível. Neste post, vamos tratar especificamente da empresa Vivo.

Se você quer saber o que fazer caso a Vivo tenha colocado o seu nome no SPC, continue lendo e descubra por onde seguir para resolver esse problema.

O que fazer para limpar meu nome sujo com a Vivo?

A primeira coisa que você precisa fazer para limpar o nome sujo com a Vivo, é descobrir a origem da negativação.

Para isso, você deve saber exatamente quais são os débitos em atraso para buscar regularizá-los.

Para se inteirar de suas dívidas com a operadora, você pode entrar em contato com a empresa por vários canais, atendimento telefônico, chat ou pelo site, por exemplo.

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No Portal Meu Vivo em dia é possível consultar o seu CPF, e identificar se há alguma inadimplência ou contas em aberto.

Nesse Portal, você pode consultar contas em aberto, solicitar segunda via para pagamento, e até verificar opções de negociação para regularizar a sua situação financeira.

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No Portal, também é possível solicitar outras modalidades de atendimento, como e-mail, ligação, SMS ou até mesmo pelo WhatsApp.

No atendimento direto com os atendentes, o cliente também pode verificar melhor as opções de negociação, caso não consiga pagar o valor na íntegra de uma única vez.

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Quando tempo para meu nome ficar limpo com a Operadora?

Quando é feito um pagamento de contas em aberto ou em atraso, existe um prazo para que o pagamento conste no sistema da empresa. Ou seja, para que o banco envie o pagamento para empresa.

O prazo para que ocorra essa baixa é de até 3 dias úteis. E somente a partir da baixa do pagamento, é que começa a contar o prazo para limpar o nome.

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De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem 5 úteis para retirar o nome do cliente dos órgãos de proteção ao crédito. Isso quer dizer que pode levar até 8 dias úteis desde o pagamento até a retirada do nome, considerando que a baixa do pagamento pode demorar para ocorrer.

Agora, algo importante de ressaltarmos é que, muitas vezes, o nome da pessoa é negativado indevidamente, tema que será tratado no próximo tópico.

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Nesses casos, se houver uma ação judicial, os juízes costumam proferir uma liminar, chamada de tutela de urgência, solicitando ao próprio SPC que o nome seja retirado de seus cadastros com urgência.

Por isso, nos casos de liminar, a baixa do nome ocorre em um período mais rápido.   

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E quando a Vivo coloca o nome no SPC indevidamente?

Nos casos em que você descobre que está com o nome sujo com a Vivo, mas não reconhece a dívida, você deve comunicar à empresa, para que ela retire imediatamente a negativação do seu nome.

Caso não obtenha êxito entrando em contato com os canais de atendimento da Vivo, a orientação é entrar com uma ação por meio de um advogado. Esse tipo de ação se chama ação de obrigação de fazer ou ação cominatória.

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Além disso, é consenso nos tribunais do Brasil, que a negativação indevida do nome gera danos morais passível de indenização.

Nesses casos, você precisará da ajuda de um advogado para requerer a indenização, e ela só será cabível se o seu nome só estiver sujo com a Vivo.

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Caso o seu nome também esteja sujo com outras empresas, você só terá direito de pedir a baixa imediata do seu nome do SPC, sem indenização por danos morais.  

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